海底捞再遭投诉,武汉一门店火锅汤底里出现苍蝇

9月9日消息,9月6日武汉一位顾客在“海底捞”吃火锅时,在汤底中发现了一只苍蝇。消费单显示,顾客选择的锅底是麻辣与菌汤的拼锅,价值78元,订单总金额为296元。

据涉事海底捞负责人张经理称,他们从店内视频监控中没有查明苍蝇从何而来,但它确实出现在了锅内。事发后餐馆工作人员第一时间提出陪顾客去医院,也邀请其到后厨检查,但顾客都没去,只要求保证十日内的身体健康和订单总额十倍的赔偿,即2960元。

“鸳鸯锅中的菌汤价值应为39元,十倍赔偿为390元,按照相关规定,我们愿意补足到1000元现金,但顾客也没有同意。”张经理称,9月8日,顾客突然称自己出差途中拉肚子,大堂经理知情后立刻赶往孝感,准备陪他到当地就医。

据市监所阮先生检查餐馆后告诉表示,该店后厨符合管理规范,实际上最容易引来苍蝇的小料台附近,他们也没有看到一只苍蝇。经理提供的消杀记录显示,店内最近一次消杀时间为9月8日凌晨1时至3时,海底捞与第三方公司有固定合作,每个月消杀两次。

阮先生建议张经理与顾客充分沟通,讲清赔偿标准,妥善处理此事,同时提醒店方加强管理。

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