外卖骑手困在系统里?饿了么、美团回应

外卖骑手困在系统里?饿了么美团回应

在人物杂志《外卖骑手,困在系统里》一文引发广泛关注之后,外卖平台饿了么和美团相继作出回应,表示将很快调整系统进行改进。饿了么表示,将尽快发布“多等5分钟或10分钟”新功能,鼓励消费者多给骑手一点时间;同时对部分优秀骑手提供奖励机制和个别订单超时免责。美团则表示,将马上优化调度系统,给骑手留出8分钟弹性时间,让骑手在路口放慢一点速度。恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。此外,美团将升级骑手申诉功能,对特殊情况下的超时、投诉,核实后不影响骑手考核及收入。

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